संयुक्त अरब अमीरात में बारिश के बाद बीमा दावे बढ़े

दिसंबर १९ को संयुक्त अरब अमीरात में हुई बारिश ने एक बार फिर देश के इंफ्रास्ट्रक्चर और बीमा क्षेत्र की परीक्षा ली, लेकिन अप्रैल २०२४ की विभीषिका के मुकाबले इसके परिणाम बहुत ही मद्धम रहे। उद्योग के खिलाड़ियों के मुताबिक यह बेहतर तैयारी, त्वरित नगरपालिका प्रतिक्रिया और बढ़ती जन जागरूकता के कारण था।

उद्योग तूफान के लिए तैयार था

दिसंबर की बारिश के लिए बीमाकर्ता, दलाल और ग्राहक सभी पहले से अधिक तैयार होकर प्रतिक्रिया दे रहे थे। जबकि पिछले वर्षों में संचार बाधाएं, दावे में देरी, और क्षमताओं से भरी मरम्मत की दुकानें सामान्य थीं, इन समस्याओं को दूर करने में महत्वपूर्ण प्रगति हुई है। बीमाकर्ता मौजूदा प्रक्रियाओं और अनुभवों के आधार पर तेजी से प्रतिक्रिया करने में सक्षम थे, यह सुनिश्चित करते हुए कि क्षति प्रबंधन सुचारू रूप से चल सके।

बारिश के बाद के दिनों में उद्योग द्वारा रिपोर्ट किए गए दावों की संख्या में २०% की वृद्धि हुई, लेकिन इसकी मात्रा और गंभीरता प्रबंधनीय सीमाओं को पार नहीं कर सकी। बीमा कंपनियों को वित्तीय दबाव का सामना नहीं करना पड़ा, जो प्रणालीगत समस्याओं का कारण बन सकता था। इसकी कुछ वजह थी कई कंपनियों के पास अंतरराष्ट्रीय पुनर्बीमा समझौते हैं जो अधिक जोखिम को अवशोषित करने में सक्षम हैं।

वाहनों का दावा प्रमुख रहा

१९ दिसंबर की बारिश के बाद मुख्य रूप से मोटर बीमा दावों में वृद्धि हुई। कई वाहन बाढ़ वाले सड़क खंडों पर फंसे रह गए या बारिश के कारण इंजन कक्ष या इंटीरियर में पानी के नुकसान का सामना करना पड़ा। कुछ उद्योग स्रोतों के अनुसार, मरम्मत की दुकानें क्षमता के पास चल रही थीं, क्योंकि कई कारों को एक ही समय में मरम्मत की आवश्यकता थी।

दिलचस्प बात यह है कि वाहन दावों की संख्या संपति से संबंधित दावों की तुलना में काफी अधिक थी। बाद के मामले में, मुख्य रूप से मामूली रिसाव, सीपेज या स्थानीयकृत नुकसान हुए, जिनकी कई मामलों में तुरंत मरम्मत की जा सकती थी। हालांकि, कुछ मामलों में संपत्ति का नुकसान गंभीर था, खासकर जब बारिश का पानी भूमिगत गैरेज या विद्युत प्रणालियों तक पहुंच गया।

स्थिति अप्रैल २०२४ की तूलना में काफी बेहतर थी

विशेषज्ञों ने दिसंबर की बारिश को हर दृष्टिकोण से अप्रैल २०२४ की घटना की तुलना में कम महत्वपूर्ण बताया, जो हाल के दशकों में यूएई के सबसे गंभीर तूफानों में से एक था। उस समय, वर्षा ने सामान्य वार्षिक औसत को पार कर दिया, सैकड़ों सड़कों को जलमग्न कर दिया, यातायात को पंगु बना दिया और गंभीर बुनियादी ढांचे की क्षति पहुंचाई। बीमाकर्ताओं को महत्वपूर्ण वित्तीय दबाव का सामना करना पड़ा, और क्षति मूल्यांकन और पुनर्स्थापना में अधिक समय लगा।

हालांकि, १९ दिसंबर को, वर्षा की मात्रा कम थी, प्रभावित क्षेत्र अधिक सीमित था, और अधिकारियों ने पहले ही अपेक्षित बारिश की भविष्यवाणी कर दी थी। इसके परिणामस्वरूप, कई निवासी अनावश्यक रूप से बाहर नहीं निकले या अपने वाहनों को सुरक्षित स्थानों पर खड़ा कर दिया।

संचार और प्रौद्योगिकी विकास

हाल के वर्षों में, यूएई में शहरी जल निकासी प्रणालियों के विकास और नगरपालिका निकायों की प्रतिक्रिया समय में सुधार में महत्वपूर्ण प्रगति हुई है। इन कारकों ने दिसंबर की बारिश के बाद अधिक गंभीर समस्याओं से बचने में भी योगदान दिया।

बीमा क्षेत्र के दृष्टिकोण से, यह महत्वपूर्ण है कि ग्राहक अधिक जागरूक हो गए हैं और अधिक तेजी से दावे दाखिल कर रहे हैं। रिपोर्टिंग प्रक्रिया को ऑनलाइन प्लेटफॉर्म और मोबाइल ऐप के जरिए सरल बना दिया गया था, और बीमाकर्ता सक्रिय रूप से ग्राहकों के साथ संवाद कर रहे थे।

भविष्य में क्या अपेक्षा करें?

जलवायु परिवर्तन के कारण, यूएई में असामान्य मौसम की घटनाएं, अचानक बारिश और क्षेत्रीय रूप से गंभीर तूफान अधिक बार हो सकते हैं। उद्योग के खिलाड़ियों के लिए, यह महत्वपूर्ण है कि वे तकनीकी और प्रक्रियात्मक क्षमताओं को विकसित करना जारी रखें और ग्राहकों को रोकथाम और त्वरित प्रतिक्रिया पर लगातार शिक्षित करें।

नई चुनौतियों में बड़े वाहन बेड़े का प्रबंधन, इलेक्ट्रिक वाहनों की पानी के नुकसान की बीमा पहलू और स्मार्ट होम्स और डिजिटल इन्फ्रास्ट्रक्चर की सुरक्षा शामिल है। बीमाकर्ताओं का लक्ष्य नए उत्पादों, अधिक लचीली स्थितियों और डिजिटल ग्राहक प्रबंधन के साथ ग्राहक संतुष्टि को बढ़ाना है।

सारांश

दिसंबर १९ की बारिश यूएई के बीमा बाजार के लिए एक अच्छी परीक्षा थी। पिछले अनुभवों पर निर्माण करते हुए, पूरे क्षेत्र ने अधिक तैयार और कुशलता से प्रतिक्रिया दी, प्रमुख व्यवधानों से बचा। हालांकि दावों की संख्या बढ़ी, खासकर वाहन दावों की, कुल मिलाकर प्रभाव अप्रैल २०२४ की आपदा के अनुपात के नीचे गिर गया। इस घटना से और भी अधिक साबित हुआ कि तेजी से अनुकूलन, तकनीकी प्रगति और ग्राहक जागरूकता के सम्मिलन से शहरीकरण के संवेदनशील क्षेत्रों में प्राकृतिक चुनौतियों का सामना किया जा सकता है। दुबई और पूरे देश का बीमा बाजार अधिक सहनशील बन रहा है - भविष्य की तैयारी में।

(स्रोत: बीमा विशेषज्ञों के खातों के आधार पर.)