तम्म: डिजिटल प्रशासन का सरल समाधान

कैसे तम्म ने जुर्माना और परमिट प्रक्रिया को सरल बनाया

अबू धाबी के हृदय में संचालित, तम्म एक एकीकृत सरकारी सेवा मंच है जिसने नागरिकों और निवासियों के लिए दैनिक प्रशासनिक कार्यों को मौलिक रूप से बदल दिया है। तम्म केवल एक ऐप्लिकेशन नहीं है; यह एक ही स्थान पर त्वरित और सुविधाजनक रूप से १००० से अधिक सार्वजनिक और निजी सेवाओं तक पहुँच प्रदान करता है। इस मंच की कहानी २००५ से शुरू होती है जब यूएई के राष्ट्रपति ने अबू धाबी के केंद्र में प्रशासनिक उद्देश्यों के लिए २५० किमी तक यात्रा की आवश्यकता को समाप्त करते हुए अल धफरा क्षेत्र में पहले सरकारी सेवा केंद्र के उद्घाटन को आरंभ किया।

डिजिटल परिवर्तन को बढ़ावा देना

२००६ में अमीरात की ई-गवर्नमेंट रणनीति के लॉन्च के बाद तम्म एक डिजिटल मंच बन गया। तब से इसका उद्देश्य विभिन्न सरकारी निकायों के बीच की बाधाओं को नष्ट करना है, जिससे निवासियों को पूरी तरह से बिना किसी रुकावट के, आसानी से सेवाएँ प्राप्त हो सकें। तम्म का मुख्यालय इस भावना का प्रतिनिधित्व करता है: कोई बंद दरवाजे नहीं हैं, खुले स्थानें त्वरित संचार और तात्कालिक समस्या समाधान सुनिश्चित करती हैं।

ऑपरेशंस के मुख्य में एआई

विशेष रूप से, आर्टिफिशल इंटेलिजेंस (एआई) टीम मुख्यालय के केंद्र में स्थित है। यह कोई संयोग नहीं है; एआई को हर सेवा में शुरू से एकीकृत किया गया है, चाहे वह ऑनलाइन जुर्माना भुगतान हो या लाइसेंस नवीनीकरण। इस तकनीकी प्रतिबद्धता ने अंतरराष्ट्रीय रुचि को प्रज्वलित किया है, इतना कि माइक्रोसॉफ्ट के राष्ट्रपति ने व्यक्तिगत रूप से केंद्र का दौरा किया और बाद में यूएस सीनेट के सामने तम्म को तकनीक द्वारा संचालित प्रशासन का उदाहरण बताया।

केवल तकनीक ही नहीं, मानव संबंध

तम्म की सबसे अनोखी विशेषताओं में से एक इसकी मानव स्पर्श है। ग्राहक सेवा और सलाहकार टीम न केवल आने वाली पूछताछों का उत्तर देती है, बल्कि आगे जाकर, प्रोएक्टिव मदद भी प्रदान करती है। यदि, उदाहरण के लिए, एक रडार असामान्य रूप से कई जुर्माना जारी करता है, तो टीम आपके ध्यान से पहले ही आपसे संपर्क कर सकती है और आपके स्थान पर शिकायत दर्ज करा सकती है।

सबके लिए उपयोग में सरल

तम्म का इंटरफेस आधुनिक, दृष्टिगत रूप से आकर्षक, फिर भी सहज है। एक समस्या की रिपोर्ट करने के लिए, बस फोन को हिलाएं, जो स्वत: ही एक स्क्रीनशॉट लेता है और भेजता है। एआई-आधारित चैटबॉट को फाल्कन आइकन से सक्रिय किया जा सकता है, लेकिन आवश्यकता होने पर हमेशा एक मानव एजेंट उपलब्ध होता है। विशेष ध्यान बुजुर्गों और विकलांग लोगों को दिया जाता है, जिन्हें प्राथमिकता पहुंच और अतिरिक्त सहायता प्रदान की जाती है।

वैश्विक पहचान के लिए तैयार

तम्म वर्तमान में एक प्रतिष्ठित यूएन पुरस्कार के लिए प्रतिस्पर्धा कर रहा है, इसके साथ ही विश्वभर में मान्यता प्राप्त उन्नत तकनीकी प्रणालियाँ हैं। हालाँकि इसके उद्घाटन को लगभग बीस वर्ष हो चुके हैं, टीम अभी भी महसूस करती है कि वे केवल अपनी संभावनाओं की खोज करना शुरू कर रहे हैं।

निष्कर्ष

तम्म केवल एक ऐप्लिकेशन या सेवा नहीं है, बल्कि अबू धाबी के डिजिटल भविष्य का प्रतीक है। यह एक प्रणाली है जो अत्याधुनिक तकनीक को मानव देखभाल के साथ जोड़ती है ताकि नागरिकों और निवासियों को अपनी चीजें अत्यधिक आसानी से निपटाने में सक्षम बनाया जा सके - चाहे वह जुर्माना भुगतान करना हो, परमिट प्राप्त करना हो, या कोई अन्य सरकारी सेवा तक पहुँच प्राप्त करना हो।

(लेख का स्रोत: तम्म फैक्ट्री प्रेस रिलीज़।) img_alt: हिजाब अबाया में अरब अमीराती नागरिक।