खराब उत्पाद नहीं बदलने पर उपभोक्ता क्या करें?

संयुक्त अरब अमीरात में कड़े नियम उपभोक्ताओं की रक्षा के लिए लागू किए गए हैं, जिससे यह सुनिश्चित होता है कि खरीदारों के अधिकारों का उल्लंघन न हो। यदि कोई उत्पाद बार-बार विफल होता है और खुदरा विक्रेता केवल मरम्मत की पेशकश करता है, तो उपभोक्ता संरक्षण कानून खरीदारों को उपचार की मांग करने की अनुमति देता है।

संयुक्त अरब अमीरात में वारंटी कैसे काम करती है?

यूएई के उपभोक्ता संरक्षण कानूनों के तहत, प्रत्येक विक्रेता को एक चालान जारी करना होता है जिसमें शामिल होता है:

क, विक्रेता की संपर्क जानकारी,

ख, खरीद की तारीख,

ग, सामान या सेवाओं का विवरण,

घ, मात्रा और मूल्य,

ड़, और वारंटी की शर्तें।

ये प्रावधान उपभोक्ता संरक्षण पर संघीय कानून संख्या 15 के 2020 के कार्यकारी विनियमन और संबंधित कैबिनेट प्रस्ताव संख्या 66 के 2023 द्वारा विनियमित होते हैं। यदि किसी उत्पाद के साथ एक वारंटी है, तो विक्रेता को इसे एक अलग दस्तावेज़ में या चालान पर संकेतित करना होता है।

कब उपभोक्ता प्रतिस्थापन का हकदार होता है?

जब कोई उत्पाद विफल होता है, तो विक्रेता के पास तीन विकल्प होते हैं:

1. मरम्मत प्रदान करें: विक्रेता को वारंटी अवधि के दौरान दोषपूर्ण उत्पाद को मुफ्त में मरम्मत करने की बाध्यता होती है।

2. प्रतिस्थापन प्रदान करें: यदि कई बार मरम्मत के बाद भी कोई उत्पाद विफल रहता है और यह स्पष्ट हो जाता है कि समस्या को हल नहीं किया जा सकता है, तो उपभोक्ता प्रतिस्थापन के हकदार हो सकते हैं।

3. रिफंड प्रदान करें: किसी विशेष मामले में, जब दोष महत्वपूर्ण हो, या विक्रेता मरम्मत या प्रतिस्थापन की बाध्यता को पूरा न कर सके, तो उपभोक्ता रिफंड की मांग कर सकता है।

अगर विक्रेता प्रतिस्थापन से मना कर दे तो उपभोक्ता क्या कर सकता है?

1. उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण से संपर्क करें: यूएई में, अर्थव्यवस्था मंत्रालय का उपभोक्ता संरक्षण विभाग है जिससे ग्राहक शिकायत कर सकते हैं। शिकायतें उनकी ऑनलाइन प्लेटफ़ॉर्म पर या स्थानीय आर्थिक विभागों के माध्यम से दर्ज की जा सकती हैं।

2. एक आधिकारिक शिकायत दायर करें: उपभोक्ता को सभी संबंधित दस्तावेज़ - जैसे कि रसीदें, वारंटी और मरम्मत रिपोर्ट - इकट्ठा करनी चाहिए और उन्हें शिकायत के साथ संलग्न करना चाहिए।

3. कानूनी अधिकारों को लागू करें: कैबिनेट प्रस्ताव संख्या 66 के 2023 के अनुच्छेद 6 के अनुसार, विक्रेता को बार-बार विफल होने वाले दोषपूर्ण उत्पादों को प्रतिस्थापित करने की बाध्यता होती है और जो इच्छित उपयोग की आवश्यकताओं को पूरा नहीं करते।

यूएई के उपभोक्ताओं के लिए उपयोगी सुझाव

क, रसीद रखें: रसीद वारंटी दावे की मान्यता के लिए सबसे महत्वपूर्ण प्रमाण है।

ख, वारंटी की जानकरी रखें: खरीद से पहले हमेशा वारंटी की शर्तों और अवधि के बारे में अवगत रहें।

ग, विक्रेता के साथ संवाद करें: पहला कदम हमेशा विक्रेता के साथ सीधे मुद्दे को हल करने का प्रयास करना है।

घ, आधिकारिक चैनलों का उपयोग करें: अगर विक्रेता सहयोग करने से मना करता है, तो उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण एक तेज़ और प्रभावी समाधान प्रदान करता है।

निष्कर्ष

यूएई उपभोक्ता संरक्षण कानून सभी ग्राहकों को दृढ़ता से संरक्षण प्रदान करते हैं, जिससे उन्हें अनुचित व्यवहार सहन करने की ज़रूरत नहीं होती। यदि दोषपूर्ण उत्पाद के संबंध में समस्याएं उत्पन्न होती हैं और विक्रेता उपयुक्त समाधान देने के लिए तैयार नहीं होता है, तो खरीदारों के अधिकारों को लागू करने के लिए तंत्र उपलब्ध हैं।