कैशबैक मुआवजा: अल अंसारी का जवाब

कैशबैक मुआवजा: अल अंसारी एक्सचेंज का जुलाई ट्रांसफर विलंब की प्रतिक्रिया

यूएई में सबसे बड़े मुद्रा विनिमय और प्रेषण सेवा प्रदाताओं में से एक, अल अंसारी एक्सचेंज ने अपने ग्राहकों को ५ जुलाई २०२५ को तकनीकी खराबी से प्रभावित हुए लोगों को ६० दिरहम तक का कैशबैक प्रदान किया है। इस गलती के कारण धन हस्तांतरण में विलंब हुआ।

क्या हुआ?

रुकावट व्यस्त सप्ताहांत के दौरान हुई जब कई प्रवासी कामगारों ने, अपनी वेतन प्राप्त करने के तुरंत बाद, घरेलू खर्च, शिक्षा, किराया, या चिकित्सा के लिए पैसे घर भेजे। हालांकि, तकनीकी त्रुटि के कारण, हस्तांतरण कुछ दिनों की देरी से प्रेषित हुए। अन्य सेवाएं इस गड़बड़ी से प्रभावित नहीं हुईं, लेकिन यह घटना उन ग्राहकों के लिए असुविधाजनक थी जो समय पर वित्तीय दायित्वों पर निर्भर थे।

अल अंसारी की प्रतिक्रिया

कंपनी ने पहले इस समस्या को स्वीकार किया और प्रभावित लोगों से माफी मांगी। एक बाद की घोषणा में, अल अंसारी ने पुष्टि की कि खराबी को पूरी तरह से ठीक कर दिया गया है, और भविष्य में ऐसी घटनाओं को रोकने के लिए प्रणाली को मजबूत किया गया है।

"हमने एक संपूर्ण जांच की है और इस प्रकार की तकनीकी गड़बड़ियों को रोकने के लिए उन्नत सुरक्षा उपाय लागू किए हैं। हम व्यापार उत्कृष्टता, ग्राहक संतोष और उच्च सुरक्षा स्तरों के लिए प्रतिबद्ध हैं," बयान में कहा गया।

ग्राहक मुआवजा

जिन ग्राहकों को उनके स्थानांतरण में देरी का सामना करना पड़ा, उन्हें अब २० से ६० दिरहम के बीच का कैशबैक प्राप्त होगा, जिसका उपयोग वे अपने अगले लेनदेन में कर सकते हैं। सटीक राशि को लेनदेन शुल्क और देरी की अवधि के आधार पर गणना की गई थी।

कंपनी ने जोर देकर कहा कि यह उपाय उनके धैर्यपूर्ण और समझदार ग्राहकों की सराहना के रूप में है।

यह क्यों महत्वपूर्ण है?

यूएई के लाखों प्रवासी कामगारों के लिए त्वरित, भरोसेमंद अंतरराष्ट्रीय धन हस्तांतरण महत्वपूर्ण हैं जो नियमित रूप से अपनी आय का कुछ हिस्सा घर भेजते हैं। ऐसी तकनीकी गड़बड़ियों से असुविधा होती है और प्राप्तकर्ताओं के लिए गंभीर परिणाम हो सकते हैं, विशेषकर जब राशि की आवश्यकता तुरंत हो।

सीखे गए सबक

वित्तीय सेवा प्रदाताओं के लिए, व्यापार निरंतरता और तकनीकी सुरक्षा महत्वपूर्ण हैं।

संकट के दौरान पारदर्शिता और त्वरित प्रतिक्रिया उपभोक्ता विश्वास को बनाए रखने में योगदान कर सकती है।

प्राकृतिक मुआवजा जैसे कि स्वचालित कैशबैक वापसी, ग्राहक के रखरखाव के लिए अच्छा अभ्यास माना जाता है।

सारांश

अल अंसारी एक्सचेंज की त्वरित प्रतिक्रिया, खुली संवाद और वित्तीय मुआवजा अप्रत्याशित तकनीकी समस्या का प्रभावी ढंग से प्रबंधन करने का सकारात्मक उदाहरण प्रस्तुत करते हैं। ग्राहक संतोष के लिए कंपनी की प्रतिबद्धता यूएई बाजार में उसकी स्थिति को मजबूत कर सकती है—विशेष रूप से एक वातावरण में जहां विश्वसनीयता और गति मूलभूत अपेक्षाएं हैं।

(स्रोत: अल अंसारी एक्सचेंज बयान।) img_alt: एक मॉल में अल अंसारी एक्सचेंज।