एयर इंडिया एक्सप्रेस की उड़ान फिर प्रभावित

एक और लंबी देरी: एयर इंडिया एक्सप्रेस की दुबई उड़ान फिरसे प्रभावित

बुधवार, जुलाई 9 को, एयर इंडिया एक्सप्रेस को दुबई के लिए जा रही अपनी एक उड़ान में एक और गंभीर समस्याओं का सामना करना पड़ा, क्योंकि उड़ान IX-193, लखनऊ हवाईअड्डे से आठ घंटे से अधिक की देरी से रवाना हुई। यात्रियों को लंबे समय तक जमीन पर बैठने या अपने सामान पर लेटने के लिए मजबूर होना पड़ा, कंपनी की ओर से न्यूनतम जानकारी या सहायता प्राप्त हुई।

देरी के कारण

उड़ान को मूल रूप से भारतीय समयानुसार सुबह 8:45 बजे रवाना होना था, लेकिन यह शाम 5:11 बजे रवाना हुई, जिससे इसका दुबई पहुंचने का अनुमानित समय यूएई समयानुसार रात 7:20 बजे था। देरी उड़ान IX-194 की दुबई से रवाना होने में 16 घंटे से अधिक की देरी के कारण हुई, क्योंकि इसमें समय पर तकनीकी जांच के कारण देरी हुई। हालांकि जांचों में कोई खामी नहीं पाई गई, लेकिन एहतियाती कदमों ने विमान के रोटेशन शेड्यूल को बाधित कर दिया, जिससे यह श्रृंखला संभावित रूप से प्रभावित हो गई।

एक यात्री द्वारा साझा किए गए एक वीडियो के अनुसार, उड़ान के टेकऑफ़ के बाद भी अनिश्चितता बनी रही जब पायलट ने दूसरे तकनीकी समस्या की जानकारी दी, जिसके चलते यात्रियों को रनवे पर इंतजार करना पड़ा।

यात्रियों की प्रतिक्रियाएं

यात्री थके हुए, चिड़चिड़े और भ्रमित थे। कई ने एक्स प्लेटफ़ॉर्म (पूर्व में ट्विटर) पर शिकायत की, इनमें से एक ने टर्मिनल फ्लोर पर लोगों को लेटा हुआ बताते हुए एक वीडियो साझा किया, और यह कहने में नहीं चूका: “यहाँ मदद करने के लिए एक भी एयर इंडिया एक्सप्रेस स्टाफ सदस्य नहीं है।” उन्होंने यह भी बताया कि उन्हें कोई पानी, खाना या महत्वपूर्ण जानकारी नहीं मिली, और यह स्पष्ट नहीं था कि वे अपनी सामान्य समय सारिणी पर कब और कैसे लौट पाएंगे।

बार-बार समस्याएं

यह घटना अकेली नहीं है। एक महीने पहले, उसी दुबई-लखनऊ-दुबई उड़ान जोड़ी के लिए लगातार तीन दिनों की रद्दीकरण की खबरें थीं, जिससे यात्रियों को बहुत असुविधा हुई। कई लोगों को दूसरे एयरलाइन की ओर देखना पड़ा या अपनी योजना रद्द करनी पड़ी, क्योंकि उन्हें रिफंड या पुनः बुकिंग में संतोषजनक समाधान नहीं मिला, खासकर उन लोगों को जिन्हें होटल बुकिंग और समयबद्ध योजनाएं थीं।

आलोचना केवल उड़ानों के रद्दीकरण और देरी तक ही सीमित नहीं थी, बल्कि यात्रियों को उचित ग्राहक सेवा और संवाद के बिना हवाई अड्डे पर छोड़ देने पर भी थी।

एयरलाइन की प्रतिक्रिया

एक पोस्ट के जवाब में, एयरलाइन ने "परिचालन प्रतिबंध" की अभिव्यक्ति जताते हुए एक बयान जारी किया और असुविधा के लिए माफी मांगी। हालांकि, अधिकांश यात्रियों ने इस प्रतिक्रिया को अपर्याप्त पाया, क्योंकि प्रभावित उड़ानों के साथ अक्सर ऐसी समस्याएं होती थीं।

सारांश

एयर इंडिया एक्सप्रेस फिर से अपनी अविश्वसनीय उड़ानों और संकट प्रबंधन की कमजोरियों के लिए चर्चा में है। यात्री उम्मीद करते हैं कि हवाईलाइन जल्द ही अपनी सेवाओं की गुणवत्ता में सुधार करेगी, खासकर उच्च यातायात वाली दुबईगामी उड़ानों के लिए। लगातार बनी रहने वाली देरी और रद्दीकरण न केवल यात्रियों के धैर्य की परीक्षा लेते हैं, बल्कि हवाईलाइन की प्रतिष्ठा को भी गंभीरता से नुक़सान पहुँचाते हैं।

(लेख का स्रोत एयर इंडिया एक्सप्रेस का बयान है।) img_alt: नई दिल्ली हवाई अड्डे पर उड़ान के लिए तैयार हो रहे एयर इंडिया एक्सप्रेस विमान।