Wizz Air की उड़ानों में हंगरी यात्रियों की परेशानी

क्या दुबई में हंगेरियन यात्रियों को विफल कर रहा है Wizz Air? - उड़ानों में देरी को लेकर बढ़ती शिकायतें

पिछले कुछ दिनों में, कई हंगेरियन यात्रियों ने Wizz Air की दुबई-बुडापेस्ट मार्ग पर उड़ानों के बारे में बहुत खराब अनुभव की रिपोर्ट की है। एयरलाइन की ०६.२३ को रात ९:५५ बजे की निर्धारित उड़ान समय पर रवाना नहीं हुई, जिसके कारण यात्री बिना किसी आवास या स्थिति की विशेष जानकारी के वहां फंसे रह गए।

यात्रियों का अनुभव क्या था?

उनमें से एक ने कहा:

"नमस्ते! मैं यह उन सभी को लिख रहा हूं जिन्होंने कल ०६.२३ को रात ९:५५ की उड़ान से यात्रा की होती। हमने विज़ एयर कस्टमर सर्विस से बात की। उन्होंने कहा वे इंटरकांटिनेंटल आवास के लिए भुगतान नहीं करेंगे! आपको एक विनिशिष्ट इनवॉयस की मांग करनी होगी और उन्हें सबमिट करनी होगी, और वे आपको इसकी वापसी करेंगे। इसके अलावा, उनसे संपर्क की उम्मीद न करें... क्योंकि उन्होंने कहा की सभी को नया टिकट खरीदना होगा, और सभी को स्वयं ही प्रबंध करना होगा। मैं सभी को ताकत की कामना करता हूं।"

उपरोक्त विवरण के आधार पर, यात्रियों को स्वतः सहायता नहीं मिली, और विज़ एयर ने उन्हें अपने खर्च पर रहने और बाद में वापसी के लिए अनुरोध करने का निर्देश दिया। इसके अतिरिक्त, वापसी यात्रा की व्यवस्था नहीं की जाती है: यात्रियों को एक नया टिकट खरीदना होगा।

यह समस्या क्यों है?

ऐसी स्थिति में जब एक एयरलाइन एक उड़ान को रद्द करती है या उसमें महत्वपूर्ण देरी होती है, उम्मीद की जाती है कि वह कम से कम बुनियादी आवश्यकताओं को प्रदान करे - आवास, भोजन, जानकारी - यात्रियों के लिए। बजट मॉडल प्रदाता को इन दायित्वों से मुक्त नहीं करता, विशेष रूप से एक अंतरराष्ट्रीय उड़ान पर, जहां यात्री अक्सर हवाईअड्डे तक पहुंचने के लिए significant पैसा और समय खर्च करते हैं।

प्रभावित व्यक्तियों को क्या करना चाहिए?

आधिकारिक जानकारी के अनुसार, विज़ एयर एक विनिशिष्ट आवास इनवॉयस की मांग कर सकती है, और फिर वे राशि की वापसी कर सकते हैं। यह महत्वपूर्ण है कि इनवॉयस यात्री के नाम पर हो, और उसमें उपयोग की गई तिथियों और सेवाओं का विवरण हो।

इसके अलावा, यह EU रेग्युलेशन 261/2004 के तहत मुआवजे का दावा करना लायक है, जो विशेष मामलों में significant मुआवजा प्रदान कर सकता है - यदि उड़ान EU से उड़ान भरती है या एक EU-पंजीकृत एयरलाइन के द्वारा की जाती है। हालांकि दुबई-बुडापेस्ट उड़ान EU के बाहर से उड़ान भरती है, क्योंकि विज़ एयर एक EU-पंजीकृत एयरलाइन है, यात्रियों के पास शिकायत फाइल करने का अधिकार है।

क्या समाधान है?

कई लोग सुझाव देते हैं कि अगर कोई इस तरह की स्थिति में फंसता है, तो उसे तुरंत सब कुछ दस्तावेज करना चाहिए: बातचीत की सामग्री, होटल के खर्च, हवाईअड्डे के सूचना बोर्ड, और एयरलाइन की ग्राहक सेवा को लेखन में तुरंत संपर्क करना चाहिए। यह एक स्वतंत्र उपभोक्ता संरक्षण संगठन या राष्ट्रीय विमानन प्राधिकरण की मदद के लिए भी लाभदायक है।

सारांश

वर्तमान मामला बताता है कि विज़ एयर की सेवाएं हमेशा संकट की स्थिति में यात्रियों के अपेक्षित उपचार को सुनिश्चित नहीं करतीं। यात्रियों को ऐसी स्थिति में स्वतंत्र रूप से कार्य करने के लिए तैयार रहना चाहिए और बाद में - यदि हों - वापसी या मुआवजा प्राप्त करना। यह विशेष रूप से कठिन होता है जब कोई व्यक्ति एक विदेशी देश में, रात में, थका हुआ, और बिना सहायता के होता है।

यह घटना अनूठी नहीं है, और संभवतः अंतिम भी नहीं। इसलिए, यह सलाह दी जाती है कि अग्रिम में शोध करें कि यात्रियों के क्या अधिकार हैं और ऐसी स्थिति में क्या विकल्प मौजूद हैं।

(लेख हंगेरियन यात्रियों की रिपोर्ट पर आधारित है।) img_alt: विज़ एयर A321 विमान। येरेवान हवाईअड्डा।