मोबाइल फोन: यूएई यात्रा की नई क्रांति

मोबाइल फोन: यूएई एयरपोर्ट में यात्रा की क्रांति

पिछले कुछ दशकों में यात्रा की अवधारणा में महत्वपूर्ण बदलाव आया है, और २०२५ तक, केवल सुरक्षा जांच या ऑनलाइन टिकट खरीद को ही क्रांतिकारी नहीं माना जाएगा। वैश्विक हवाई यात्रा पर नवीनतम सर्वेक्षण के अनुसार, यात्रियों की एक बढ़ती संख्या अपने पूरे यात्रा कार्यक्रम को अपने स्मार्टफोन के माध्यम से संचालित और व्यवस्थित कर रही है—प्रस्थान से गंतव्य तक पहुँचने तक। संयुक्त अरब अमीरात, विशेष रूप से दुबई और अबू धाबी के हवाईअड्डे, इस डिजिटल बदलाव के अग्रणी मोर्चे पर हैं।

उड़ान का नया प्रारंभिक बिंदु: मोबाइल फोन

अंतरराष्ट्रीय हवाई परिवहन संघ (IATA) के २०२५ वैश्विक यात्री सर्वेक्षण के अनुसार, आधे से अधिक यात्री पहले ही उड़ानों की बुकिंग, भुगतान, चेक-इन और अपने सामान को स्मार्टफोन्स के जरिए टैग कर रहे हैं। ७८% उत्तरदाता चाहते हैं कि यात्रा के लिए आवश्यक सभी चीजें—डिजिटल पासपोर्ट, वॉलेट, लॉयल्टी कार्ड—एक ही डिवाइस, स्मार्टफोन के जरिए एक्सेस की जा सकें। ऐसी अपेक्षाएं न केवल तकनीकी प्रगति को संकेतित करती हैं बल्कि यात्री अनुभव के पूर्ण पुनर्विचार को दर्शाती हैं।

एप्लिकेशन का उपयोग भी तेजी से बढ़ रहा है। २०२५ में, १९% यात्रियों ने उड़ानों को प्रबंधित करने के लिए मोबाइल ऐप का चयन किया, जो २०२४ में १६% था। इसका प्राथमिक संचालक युवा पीढ़ियाँ हैं, जो स्वाभाविक रूप से सभी सेवाओं को एक बटन की स्पर्श में उपलब्ध मानती हैं।

डिजिटल भुगतान, डिजिटल अनुभव

भुगतान आदतों में भी बदलाव आ रहा है। बैंक कार्ड्स का प्रभुत्व घट रहा है—२०२४ में ७९% से घटकर २०२५ में ७२%—जबकि डिजिटल वॉलेट का उपयोग २०% से २८% तक बढ़ा है। तत्काल भुगतान विकल्प भी ६% से ८% बढ़े हैं। यह परिवर्तन विशेषतः मध्य पूर्व में दिखाई दे रहा है, जहां यात्री सक्रिय रूप से डिजिटल समाधान अपना रहे हैं और मोबाइल आधारित यात्रा अवसरों को सकारात्मक रूप से रेट कर रहे हैं।

बायोमेट्रिक पहचान: बिना पासपोर्ट के जांचों में नेविगेट करना

सर्वेक्षण के सबसे दिलचस्प पहलुओं में से एक बायोमेट्रिक पहचान का उदय है। ५०% यात्रियों ने अपनी यात्रा के दौरान किसी वक्त चेहरा पहचान का इस्तेमाल किया है, जो पिछले वर्ष से ४६% का महत्वपूर्ण उछाल है। सबसे आम अनुप्रयोग बिंदु सुरक्षा जांच (४४%), निकास (४१%), और प्रवेश सीमा नियंत्रण (३५%) हैं।

यह प्रथा यूएई हवाई अड्डों पर सिर्फ एक दृष्टि नहीं बल्कि आज की वास्तविकता है। दुबई अंतरराष्ट्रीय हवाई अड्डे का टर्मिनल ३ २०० से अधिक बायोमेट्रिक कैमरों का संचालन करता है, जिससे पंजीकृत यात्रियों को पासपोर्ट या बोर्डिंग पास के बिना टर्मिनल से चेक-इन से बोर्डिंग तक गुजरने की अनुमति मिलती है। अबू धाबी के नए अंतरराष्ट्रीय हवाई अड्डे, जाएद अंतरराष्ट्रीय हवाई अड्डे ने भी "स्मार्ट ट्रैवल" प्रणाली को लागू किया है, जिससे दस्तावेजों का उपयोग किए बिना सेकेंड्स में जांचें पूरी की जा सकें।

यात्री संतुष्ट हैं, लेकिन डेटा गोपनीयता चिंता बनी रहती है

बायोमेट्रिक पहचान में विश्वास बढ़ रहा है: जिन्होंने इस तकनीक का उपयोग किया है उनमें से ८५% अनुभव से संतुष्ट थे। इसके अलावा, ७४% अपने बायोमेट्रिक डेटा को साझा करने के लिए तैयार होंगे यदि इससे हवाई अड्डा प्रक्रियाओं के माध्यम से तेजी से गुजरना संभव होता है। हालांकि, अभी भी कुछ लोग चिंतित हैं: ४२% अपने बायोमेट्रिक डेटा को साझा करने पर विचार करेंगे अगर पर्याप्त गोपनीयता सुरक्षा सुनिश्चित की गई हो।

डिजिटल पासपोर्ट का परिचय और उनकी अंतरराष्ट्रीय मान्यता अगला तार्किक कदम होगा। इससे यात्रा प्रक्रिया और भी सहज हो सकेगी, और पेपर-आधारित दस्तावेज पूरी तरह से यात्रा अनुभव से गायब हो सकते हैं।

वैश्विक यात्रा के भविष्य में यूएई की नई भूमिका

दुबई और अबू धाबी के हवाई अड्डे न केवल इस क्षेत्र में अग्रणी हैं बल्कि वैश्विक स्तर पर उदाहरण स्थापित कर रहे हैं। एमिरेट्स एयरलाइन, बायोमेट्रिक डेवलपमेंट और स्मार्ट एयरपोर्ट सिस्टम सभी यात्रा अनुभव को आरामदायक, तेज़ और सुरक्षित बनाने में योगदान देते हैं। IATA के अनुसार, मध्यपूर्वी यात्री विश्व के सबसे संतुष्ट यात्री समूहों में से एक हैं, और यह उन्नत डिजिटल सेवाओं और उत्कृष्ट सेवा के लिए बहुत हद तक जिम्मेदार है।

भविष्य में क्या है?

डिजिटल परिवर्तन की यह शुरुआत है। यह विचार कि हमारा फोन पासपोर्ट, बोर्डिंग पास, वॉलेट और कस्टमर सर्विस इंटरैक्शन को बदल सकता है, सिर्फ एक दृष्टि नहीं बल्कि तेजी से वास्तविकता बन रहा है। जैसे-जैसे तकनीक और सुरक्षा प्रणालियाँ विकसित होंगी, यात्री अपेक्षाएँ भी उनके साथ बदलेंगी। उड़ान अब सिर्फ परिवहन का साधन नहीं है बल्कि एक डिजिटल अनुभव बन गया है जो एक वस्तु के इर्द-गिर्द केंद्रित है: स्मार्टफोन।

दुबई का उदाहरण दिखाता है कि डिजिटल नवाचार न केवल सुविधा का मामला है बल्कि वैश्विक पर्यटन और हवाई यात्रा में प्रतिस्पर्धी लाभ भी है। वे देश और हवाई अड्डे जो पहले इन तकनीकों को अपनाते हैं, भविष्य के यात्रियों के लिए प्रतिस्पर्धा में निश्चित रूप से लाभ उठाएंगे।

(स्रोत: अंतरराष्ट्रीय हवाई परिवहन संघ (IATA) वैश्विक यात्री सर्वेक्षण) img_alt: IATA ट्रैवल पास का प्रारंभिक पृष्ठ दिखाई दे रहा है।