इंडिगो उड़ानें: यूएई-भारत मार्ग पर सुधार

यूएई और भारत के बीच इंडिगो की उड़ानें, जो हजारों यात्रियों के लिए असुविधा का कारण बनीं, अब अपने नियमित शेड्यूल पर धीरे-धीरे लौट रही हैं। देरी, रद्दीकरण, और क्रू की कमी के चलते, खासकर सप्ताहांत में बड़ी अड़चनें उत्पन्न हुईं जब कुछ यात्रियों को अपनी उड़ानों के लिए लगभग दस घंटे तक प्रतीक्षा करनी पड़ी।

पिछले हफ्ते का अराजकता – शुरुआत

संकट दिसंबर के पहले हफ्ते में शुरू हुआ जब भारत की सबसे बड़ी लो-कॉस्ट एयरलाइन इंडिगो को महत्वपूर्ण देरी और रद्दीकरण का सामना करना पड़ा। प्राथमिक चिंता पायलट की थकावट को लेकर थी, जो कई मौकों पर अधिकारियों को सूचित की गई थी। स्थिति की गंभीरता ने भारत के विमानन सुरक्षा प्राधिकरण, नागर विमानन महानिदेशालय (डीजीसीए) को उड़ान और विश्राम समय पर नए, सख्त नियम लागू करने के लिए प्रेरित किया।

नए नियमों के तहत, पायलटों को प्रति सप्ताह ४८ घंटे का विश्राम दिया जाना चाहिए, और वे प्रति सप्ताह केवल दो रात्रि लैंडिंग कर सकते हैं, जबकि पहले छह रात्रि संचालन की अनुमति थी। हालांकि ये नियम २०२४ में ही लागू किए गए थे, एयरलाइनों को समायोजन के लिए एक ग्रेस अवधि दी गई थी - एक अवधि जो कि आवश्यक क्रू को नियुक्त करने के लिए अपर्याप्त प्रतीत होती है।

दुबई से हैदराबाद तक की उड़ानों में देरी

सप्ताहांत में, रास अल खैमाह–हैदराबाद और शारजाह–लखनऊ की उड़ानें रविवार सुबह समय पर रवाना हुईं, जैसा कि दुबई–चेन्नई मार्ग पर उड़ानों के साथ हुआ। हालांकि, दुबई–मुम्बई और दिल्ली–दुबई मार्गों पर १५-२० मिनट की मामूली देरी देखी गई। चरम मामलों की भी रिपोर्ट की गई: दुबई–कोझिकोड की उड़ान, उदाहरण के लिए, केवल १२:४४ बजे रवाना हुई, जबकि इसका मूल प्रस्थान समय ३:२० बजे निर्धारित था – जिससे लगभग दस घंटे की देरी हुई।

भारत भर में, स्थिति समान थी: शुक्रवार को १००० घरेलू उड़ानें रद्द हुईं, शनिवार को ७०० और रविवार को 'केवल' ५००। रविवार तक, स्थिति में सुधार हुआ, इंडिगो ने १६५० उड़ानें संचालित कीं जबकि शनिवार को १५०० थीं। समय पर प्रस्थान की दर में भी सुधार हुआ, जो शनिवार को ३०% से बढ़कर रविवार को ७५% हो गई।

यात्री-मित्रवत उपाय: मुफ्त रद्दीकरण और पुनर्निर्धारण

इंडिगो की संचार टीम ने स्पष्ट किया कि सभी बुकिंग जो १५ दिसंबर तक मान्य हैं, उन्हें देरी और रद्दीकरण के कारण बिना शुल्क के रद्द या बदला जा सकता है। इस कदम ने यात्रियों के फ्रस्ट्रेशन को कुछ हद तक कम कर दिया, फिर भी सोशल मीडिया में शिकायतें और कहानियाँ भरी हुई थीं।

सार्वजनिक आक्रोश और राजनीतिक परिणाम

उड़ान में देरी के परिणाम यात्रा असुविधा से परे थे। भारत में, कई लोगों ने पारिवारिक आयोजन, महत्वपूर्ण व्यापारी बैठकें, या यहाँ तक कि अंतिम संस्कार भी मिस कर दिए। एक यादगार कहानी में, एक यात्री ने सार्वजनिक रूप से अफसोस व्यक्त किया कि उनके परिवार के सदस्य उनके पिता का अंतिम संस्कार फ्लाइट की रद्दीकरण के कारण मिस कर गए।

सामाजिक दबाव के तहत, विमानन मंत्रालय ने तुरंत नए एफडीटीएल नियमों का कार्यान्वयन निलंबित कर दिया, यह कहते हुए कि सुरक्षा एक प्राथमिकता बनी रहेगी, लेकिन स्थिति सामान्य करने के लिए तत्काल अस्थायी उपायों की आवश्यकता है।

इसके अलावा, सरकार ने घटनाओं की जाँच करने और अराजकता के लिए जिम्मेदार ठहराने के लिए एक समिति गठित की। एक संसदीय समिति इंडिगो के प्रबंधन से यह जानने के लिए सुनवाई करेगी कि संकट के कारण और निवारक उपाय क्या हैं।

मूल्य सीमा और यात्री संरक्षण

संकट के दौरान, भारतीय सरकार ने एक और महत्वपूर्ण उपाय पेश किया: प्लेन टिकट पर मूल्य सीमा, क्योंकि रद्दीकरण के बाद मांग में वृद्धि के कारण टिकट की कीमतें आसमान छू गई थीं। इसका उद्देश्य सट्टा मूल्य निर्धारण को रोकना और यात्रियों को वित्तीय शोषण से बचाना था।

नियमित शेड्यूल की ओर देखा जाए तो

सोमवार और मंगलवार तक, शेड्यूल तेजी से स्थिर हो रहा है। यूएई से प्रस्थान वाली उड़ानें विशेष रूप से दुबई, शारजाह, और अबू धाबी हवाई अड्डों से अधिक समय की पाबंदी के साथ परिचालित हो रही हैं। रास अल खैमाह और फुजैराह से निकलने वाली उड़ानों में भी धीरे-धीरे सुधार देखा जा रहा है।

यात्रा एजेंसियों और हवाई अड्डा कर्मचारियों के अनुसार, अधिकांश यात्री स्थिति के साथ धैर्यवान थे, हालांकि कई ने चिंता व्यक्त की कि यदि त्योहारों का मौसम आने वाला है, तो यदि कर्मियों और शेड्यूल में स्थिरता नहीं आई, तो और अड़चनें उत्पन्न हो सकती हैं।

सारांश

इंडिगो उड़ानों से संबंधित संकट यह हाइलाइट करता है कि विमानन प्रणाली कितनी संवेदनशील हो सकती है, भले ही यह भारत और यूएई जैसे व्यस्त मार्ग पर हो। विनियमात्मक परिवर्तन, क्रू की कमी, और अप्रत्याशित जन रद्दियाँ मिलकर एक शृंखला प्रतिक्रिया को प्रेरित करती हैं जिसने कई दिनों तक यात्री यातायात को पंगु बना दिया।

हालांकि संकट कम होता दिख रहा है, घटनाएँ यह रेखांकित करती हैं कि यात्रियों की जारी संवेदनाशिलता और यह आवश्यकता कि एयरलाइनों को भविष्य की चुनौतियों के लिए सिर्फ तकनीकी दृष्टिकोण से नहीं, बल्कि मानव संसाधन दृष्टिकोण से भी तैयार होना चाहिए। यूएई और भारत के बीच हवाई संपर्क महत्वपूर्ण है, और ऐसी अड़चनें न केवल यात्रियों के जीवन को जटिल बनाती हैं, बल्कि गंभीर आर्थिक और राजनयिक परिणाम भी हो सकते हैं।

(स्रोत: इंडिगो उड़ान में देरी के बाद लिए गए उपायों के आधार पर।)