साइबर हमले से एतिहाद की यूरोप में हवाई यात्री सेवाएँ प्रभावित

यूरोप में एतिहाद की उड़ानों में देरी: साइबर हमले से चेक-इन सिस्टम प्रभावित

संयुक्त अरब अमीरात की राष्ट्रीय एयरलाइन, एतिहाद एयरवेज, ने शनिवार को एक साइबर हमले के बाद यूरोपीय उड़ानों के ग्राउंड हैंडलिंग में महत्वपूर्ण अवरोध देखे, जो यूरोप के कई प्रमुख हवाई अड्डों पर सेवा प्रणालियों को प्रभावित करता है। यह घटना विशेष रूप से ब्रुसेल्स इंटरनेशनल एयरपोर्ट और लंदन के हीथ्रो एयरपोर्ट को प्रभावित करती है, जो महाद्वीप के सबसे व्यस्त केंद्रों में से दो हैं और अंतर्राष्ट्रीय विमानन में महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं।

हमले के परिणामस्वरूप, स्वचालित चेक-इन सिस्टम अप्रयुक्त हो गए, जिसका मतलब है कि यात्रियों का चेक-इन और बोर्डिंग केवल मैन्युअल तरीकों से संभव था, जिससे महत्वपूर्ण देरी और कुछ उड़ानों की रद्द होना पड़ा।

तकनीकी समस्या की पृष्ठभूमि

रॉयटर्स के अनुसार, कॉलीन्स एयरोस्पेस की प्रणालियों को इस हमले में निशाना बनाया गया था। यह कंपनी कई हवाई अड्डों पर चेक-इन और बोर्डिंग सेवाएं प्रदान करने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है। तकनीकी गड़बड़ी का यात्रियों की हैंडलिंग पर गंभीर प्रभाव पड़ा क्योंकि प्रणाली के बंद हो जाने से स्वचालित चेक-इन प्रक्रियाएं असंभव हो गईं।

ब्रुसेल्स एयरपोर्ट के आधिकारिक बयान में बताया गया कि इस हमले के परिणामस्वरूप, सभी स्वचालित चेक-इन और बोर्डिंग सिस्टम बंद हो गए, जिसका मतलब है कि यात्रियों को केवल मैन्युअल रूप से संसाधित किया जा सकता है। इससे "उड़ान अनुसूची पर गंभीर प्रभाव पड़ता है, दुर्भाग्यवश देरी और यहां तक कि उड़ान रद्दियाँ भी होती हैं।"

एतिहाद की प्रतिक्रिया: लचीलापन और मानव संसाधन

अबू धाबी में मुख्यालय स्थित एतिहाद एयरवेज ने स्थिति का तुरंत जवाब दिया। अपने बयान में, उन्होंने कहा कि "ब्रुसेल्स इंटरनेशनल एयरपोर्ट और लंदन हीथ्रो एयरपोर्ट को प्रभावित करने वाली तकनीकी विफलता के कारण, चेक-इन प्रक्रियाएँ सामान्य से अधिक समय ले रही हैं।" एयरलाइन के कर्मचारी साइट पर यात्रियों को बढ़ी हुई मदद प्रदान कर रहे हैं और सभी से अनुरोध कर रहे हैं कि वे संभावित देरी को कम करने में मदद करने के लिए सामान्य से पहले हवाई अड्डे पर पहुँचें।

एयरलाइन ने जोर दिया कि तकनीशियन सिस्टम को जल्द से जल्द बहाल करने के लिए गहन कार्य कर रहे हैं, यात्रियों से असुविधा के लिए माफी मांगते हुए यह बताते हुए कि ये घटनाएं उनके नियंत्रण से बाहर हैं।

प्रभावित और अप्रभावित एयरलाइंस

जहां एतिहाद की उड़ानों में देरी प्रभावित हो रही है, वहीं अन्य एयरलाइंस ने घटनाओं पर अलग-अलग प्रतिक्रिया दी है। उदाहरण के लिए, दुबई स्थित एमिरेट्स ने कहा कि उनके संचालन पर इसका महत्वपूर्ण प्रभाव नहीं पड़ा है। ऐसा इसलिए है क्योंकि एमिरेट्स की उड़ानें मुख्य रूप से ऐसे हवाई अड्डों या प्रणालियों पर संचालित होती हैं जो साइबर हमले से पीड़ित नहीं थे।

भारतीय एयरलाइन एयर इंडिया—जो यूएई और यूके के बीच महत्वपूर्ण यात्री यातायात संभालता है—ने भी समस्याओं को स्वीकार किया। कंपनी के बयान के अनुसार, "हीथ्रो पर अनुभव की गई विघटनें चेक-इन प्रक्रिया को प्रभावित कर सकती हैं।" यात्रियों को सुझाव दिया गया है कि वे हवाई अड्डे पर पहुँचने से पहले अपनी चेक-इन ऑनलाइन पूरी करें ताकि भीड़ कम हो सके और यात्री अनुभव का ह्रास न्यून हो सके।

फ्रैंकफर्ट और ज़्यूरिख इस अशांति से अप्रभावित

फ्रैंकफर्ट और जुरिख हवाई अड्डों के प्रतिनिधियों ने पुष्टि की कि उनकी प्रणालियाँ इस हमले से प्रभावित नहीं थीं। इससे यह भी संकेत मिलता है कि कॉलीन्स एयरोस्पेस प्रणालियाँ सभी यूरोपीय हवाई अड्डों पर मानकीकृत नहीं हैं, या हमला लक्षित था या आंशिक दायरे में था।

एविएशन में साइबर सुरक्षा

हाल की घटनाएँ फिर से दिखाती हैं कि वैश्विक परिवहन अवसंरचना डिजिटल हमलों के प्रति कितनी संवेदनशील हो सकती है। हवाई अड्डों के संचालन का स्वचालन निस्संदेह दक्षता बढ़ाता है, लेकिन हर स्वचालित प्रणाली भी एक संभावित लक्ष्य होता है। ऐसा हमला न केवल तकनीकी परेशानियाँ पैदा करता है, बल्कि एक श्रृंखला प्रतिक्रिया आरंभ कर सकता है जो उड़ानों को रोक देता है, यात्रा योजनाओं को बदल देता है, और यहां तक कि संभावित आर्थिक नुकसान भी पहुंचा सकता है।

हाल की एतिहाद और अन्य एयरलाइनों की कार्रवाइयां—खासकर तकनीकी विफलता को भरने के लिए मानव संसाधनों को शामिल करते हुए—महत्वपूर्ण सबक प्रदान करती हैं। लचीलापन और तेजी से अनुकूलन अवियेशन दुनिया में महत्वपूर्ण हो गए हैं, विशेष रूप से जब डिजिटल अवसंरचना की विश्वसनीयता की गारंटी नहीं है।

ऐसी स्थिति में यात्री क्या कर सकते हैं?

ऐसी घटनाएं भी यात्रियों के तैयारी की आवश्यकता को दर्शाती हैं। ऑनलाइन चेक-इन न केवल एक सुविधा विशेषता है बल्कि एक सुरक्षा और समय-प्रबंधन लाभ है, खासकर आपात स्थितियों में। इसके अतिरिक्त, आधिकारिक एयरलाइन संचार का पालन करना, हवाई अड्डे के अपडेट्स का पालन करना, और यात्रा ऐप्स की क्षमताओं का उपयोग करना उपयोगी हो सकता है।

उदाहरण के लिए, एतिहाद ने अपने डिजिटल चैनलों के माध्यम से वास्तविक समय में यात्रियों के साथ संवाद किया, जिससे भ्रमित स्थिति स्पष्ट करने में मदद मिली। ऐसी पारदर्शी संचालन महत्वपूर्ण समयों के दौरान भी एयरलाइन पर यात्री विश्वास बनाए रखने में योगदान कर सकता है।

निष्कर्ष

शनिवार के साइबर हमले ने फिर से दिखाया कि आधुनिक विमानन किस गंभीर चुनौतियों का सामना कर रहा है, विशेष रूप से डिजिटल सेवा प्रणालियों के क्षेत्र में। हालांकि एतिहाद एयरवेज की उड़ानों में महत्वपूर्ण देरी हुई, लेकिन एयरलाइन की त्वरित और यात्री-अनुकूल प्रतिक्रिया ने समस्याओं को कम करने में मदद की। यह अनुभव ऑपरेटरों और यात्रियों के लिए सबक प्रदान करता है: भविष्य में, साइबर सुरक्षा और उचित संकट प्रबंधन प्रोटोकॉल पर और भी अधिक ध्यान देने की आवश्यकता है।

(स्रोत: एतिहाद एयरलाइन वक्तव्य.) img_alt: एयरबस A321-231 - टेकऑफ के बाद एतिहाद एयरवेज।