दुबई के सर्वोच्च सरकारी संस्थानों की घोषणा
दुबई के सरकारी संस्थानों ने ग्राहक और कर्मचारी संतुष्टि में शानदार परिणाम प्राप्त किए हैं, जहाँ नवीनतम रिपोर्ट में औसत ग्राहक संतुष्टि सूचकांक 90% से अधिक दिखाया गया है। 2024 का ग्राहक, कर्मचारी, और मिस्ट्री शॉपर संतुष्टि अध्ययन, जो कि दुबई के क्राउन प्रिंस और UAE के रक्षा मंत्री शेख हमदान बिन मोहम्मद बिन राशिद अल मक्तूम द्वारा अनुमोदित है, ने विभिन्न संस्थानों के प्रदर्शन को उजागर किया है जो दुबई के सरकारी उत्कृष्टता का उदाहरण हैं।
उत्कृष्ट ग्राहक संतुष्टि
अध्ययन के अनुसार, मोहम्मद बिन राशिद हाउसिंग स्थापना (MBRHE) ग्राहक और कर्मचारी संतुष्टि सूचकांक में पहले स्थान पर रही, जिसमें 96.7% का प्रभावशाली स्कोर मिला। यह परिणाम सेवा गुणवत्ता में निरंतर सुधार और निवासियों की जरूरतों की सटीक समझ को दर्शाता है। दुबई इलेक्ट्रिसिटी और वाटर अथॉरिटी (DEWA) ने 97.01% के स्कोर के साथ ग्राहक संतुष्टि सूची में दूसरा स्थान प्राप्त किया, जबकि इस्लामिक अफेयर्स एंड चैरिटेबल एक्टिविटीज डिपार्टमेंट (IACAD) ने 96.99% की रेटिंग के साथ तीसरा स्थान सुरक्षित किया।
कर्मचारी संतुष्टि
कर्मचारी संतुष्टि के संकेतक भी उल्लेखनीय हैं। अवक़ाफ़ दुबई ने 96.2% स्कोर के साथ दूसरा स्थान हासिल किया, जो संगठन के कर्मचारी कल्याण और विकास के अवसरों पर केंद्रित होने को दर्शाता है। जनरल डायरेक्टरेट ऑफ रेजीडेंसी एंड फॉरेनर्स अफेयर्स (GDRFA) ने 95.3% संतुष्टि सूचकांक के साथ तीसरा स्थान प्राप्त किया, जो कार्यस्थल की संस्कृति और कर्मचारी समर्थन की ताकत को दर्शाता है।
मिस्ट्री शॉपर सर्वेक्षण: व्यापक गुणवत्ता का मानक
2024 के मिस्ट्री शॉपर सर्वेक्षण ने 95.8% की अद्वितीय औसत संतुष्टि परिणाम प्राप्त किया। यह सूचकांक सरकारी सेवाओं की गुणवत्ता का व्यापक माप प्रदान करता है, जिसमें सेवा केंद्र, ग्राहक सेवा लाइनें, वेबसाइट्स और मोबाइल एप्लिकेशन शामिल हैं। यह सर्वेक्षण सरकार की उत्कृष्टता बनाए रखने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है, वास्तविक ग्राहक अनुभवों के आधार पर प्रतिक्रिया इकट्ठा कर। यह विभिन्न संस्थानों को सुधार के लिए क्षेत्रों की पहचान करने और लोगों की जरूरतों का तेजी से जवाब देने में सक्षम बनाता है।
औसत संतुष्टि सूचकांक
रिपोर्ट ने निम्नलिखित प्रमुख परिणामों को उजागर किया:
1. ग्राहक संतुष्टि: 93.8%
2. कर्मचारी संतुष्टि: 86.7%
3. मिस्ट्री शॉपर सूचकांक: 95.8%
शेख हमदान की प्रशंसा
शेख हमदान ने जोर देकर कहा कि ये परिणाम दुबई के सरकारी संस्थानों की निरंतर निवासियों और कर्मचारियों की संतुष्टि को बढ़ाने की प्रतिबद्धता को दर्शाते हैं। उन्होंने कहा कि दुबई दुनिया की सबसे अच्छी सरकारी सेवाएं प्रदान करने का प्रयास करता है, जो कि लगातार नवाचार और बेहतरीन प्रदर्शन से बढ़ती हैं।
भविष्य की दिशा
अध्ययन के परिणाम दुबई गवर्नमेंट एक्सीलेंस प्रोग्राम (DGEP) के अंतर्गत प्रस्तुत किए गए थे, जो कि वार्षिक रूप से सरकारी संगठनों के प्रदर्शन का मूल्यांकन करता है। उत्कृष्ट परिणामों के साथ, ये डेटा दुबई की वैश्विक स्थिति को सरकारी नवाचार और क्षमता में अग्रणी के रूप में मजबूत करने में योगदान देता है। ये परिणाम स्पष्ट रूप से प्रदर्शित करते हैं कि दुबई के सरकारी संगठनों ने न केवल निवासियों की जरूरतों को पूरा करने में बल्कि कर्मचारियों की संतुष्टि सुनिश्चित करने में विश्व के लिए एक उदाहरण स्थापित किया है।
