दुबई मेट्रो: 2024 में ग्राहक संतुष्टि की ऊंचाई
दुबई मेट्रो और ट्राम: 2024 में उत्कृष्ट संतुष्टि परिणाम
दुबई मेट्रो और ट्राम सेवाओं ने 2024 के अंतरराष्ट्रीय ग्राहक अनुभव मानक (ICXS) के तहत 96% संतुष्टि स्कोर हासिल कर एक और मील का पत्थर पार कर लिया है। यह पिछली वर्षों की तुलना में एक महत्वपूर्ण सुधार है, जिसमें 2022 में 87.2% और 2023 में 92.2% स्कोर प्राप्त हुआ था। यह प्रभावशाली स्कोर दुबई रोड्स एंड ट्रांसपोर्ट अथॉरिटी (RTA) और Keolis-MHI ऑपरेटिंग साझेदारी की विश्व स्तरीय परिवहन सेवाएं प्रदान करने की सफलता को उजागर करता है।
इस सफलता के पीछे क्या है?
यह परिणाम सिर्फ सांख्यिकी डेटा नहीं है, बल्कि RTA और Keolis-MHI की कड़ी मेहनत का सबूत है, जो ग्राहक अनुभव और परिचालन उत्कृष्टता में वैश्विक परिवहन मानकों को पार करने का लक्ष्य रखते हैं। यात्री प्रतिक्रिया के आधार पर विकास और नवाचारी प्रौद्योगिकियों के उपयोग ने दुबई मेट्रो और ट्राम को दुनिया की सर्वश्रेष्ठ सार्वजनिक परिवहन प्रणालियों में शामिल किया है।
RTA का ग्राहक-केंद्रित दृष्टिकोण
RTA विशेष जोर देती है ग्राहक-केंद्रित सेवाएं बनाने पर जो यात्री आवश्यकताओं को प्राथमिकता देती हैं। हाल के वर्षों में, उन्होंने उन विकासों को लागू किया है जिन्होंने परिवहन के आराम, गति, और विश्वसनीयता में वृद्धि की है:
a, स्मार्ट नोल कार्ड: यात्री एक संपर्क रहित प्रणाली के साथ यात्रा का भुगतान आसानी से कर सकते हैं।
b, मेट्रो समयों का अनुकूलन: कड़े शेड्यूल ने इंतजार के समय को न्यूनतम कर दिया है।
c, डिजिटल डिस्प्ले और सूचना प्रणाली: यात्रियों को ट्रेन आगमन के बारे में वास्तविक समय की जानकारी मिलती है।
दुबई मेट्रो और ट्राम का वैश्विक महत्व
दुबई मेट्रो दुनिया की सबसे व्यस्त स्वचालित मेट्रो लाइनों में से एक है और शहर की सतत परिवहन रणनीति में एक प्रमुख भूमिका निभाता है। ट्राम सेवा नवीन समाधान प्रदान करती है और दुबई के लोकप्रिय क्षेत्रों जैसे मरीना और जुमेराह बीच रेजिडेंस के बीच सुचारू कनेक्शन सुनिश्चित करती है।
सततता भी RTA के संचालन का एक महत्वपूर्ण पहलू है। पर्यावरण के अनुकूल प्रौद्योगिकियों के परिचय और ऊर्जा-कुशल प्रणालियों के उपयोग ने दुबई मेट्रो और ट्राम को भविष्य के परिवहन का मॉडल बनाने में योगदान दिया है।
भविष्य की योजनाएं और विकास
RTA दुबई मेट्रो और ट्राम के विकास के लिए महत्वाकांक्षी लक्ष्यों को लगातार सेट करता रहता है। आने वाले वर्षों में, वे नए लाइनों और स्टेशनों को खोलकर नेटवर्क का विस्तार करने और स्मार्ट प्रौद्योगिकियों के एकत्रीकरण पर ध्यान केंद्रित करने की योजना बना रहे हैं। कृत्रिम बुद्धिमत्ता का उपयोग करके यात्री प्रबंधन प्रणाली जैसी परियोजनाओं के साथ, RTA ग्राहक अनुभव के मानक को और ऊंचा करता है।
दुबई निवासियों और आगंतुकों के लिए इसका क्या मतलब है?
प्रभावशाली ICXS स्कोर यह संकेत देता है कि दुबई मेट्रो और ट्राम केवल परिवहन के साधन नहीं हैं बल्कि शहर के अनुभव का एक अभिन्न हिस्सा हैं। चाहे काम के लिए यात्रा करना हो, पर्यटक के रूप में घूमना हो, या दैनिक कामकाज संभालना हो, यात्रियों को तेज, सुरक्षित, और सुविधाजनक सेवाएं मिलने का आश्वासन मिलता है।
दुबई मेट्रो और ट्राम की सफलता शहर की विश्व स्तरीय बुनियादी ढांचा और ग्राहक अनुभव प्रदान करने की प्रतिबद्धता को पुनःस्थापित करती है, जिससे यह एक वैश्विक मानक बन जाता है। उच्च संतुष्टि परिणाम स्पष्ट रूप से दर्शाते हैं कि दुबई की सार्वजनिक परिवहन प्रणाली न केवल स्थानीय बल्कि अंतरराष्ट्रीय स्तर पर भी उत्कृष्ट है।
img_alt: दुबई ट्राम कार।
