दुबई से बेंगलुरु: यात्रियों की परेशानी बढ़ती गई

उड़ान में अफरा-तफरी: दुबई से मेंगलुरु दो बार बेंगलुरु होकर

लंबी दूरी की उड़ानें थकाऊ हो सकती हैं, खासकर परिवारों, छोटे बच्चों के साथ यात्रियों या बुजुर्ग लोगों के लिए। जब किसी फ्लाइट के रूट में अनपेक्षित परिवर्तन होता है, तो स्थिति जल्दी ही अफरा-तफरी में बदल सकती है। ऐसा ही हुआ २७ सितंबर को एयर इंडिया एक्सप्रेस IX-814 फ्लाइट के साथ, जो दुबई से मेंगलुरु तक यात्रा करने के लिए निर्धारित थी, लेकिन यह बेंगलुरु हवाई अड्डे पर दो सप्ताह में दूसरी बार उतरी।

यात्री इसे लेकर भ्रमित हो गए

२७ सितंबर की घटना ने कई लोगों को चौंका दिया। कई यात्रियों ने बताया कि फ्लाइट ने दुबई से योजना अनुसार उड़ान भरी, लेकिन उसका लैंडिंग बेंगलुरु के केम्पेगौड़ा अंतरराष्ट्रीय हवाई अड्डे पर हुआ, जबकि इसका मंगलुरु में रुकने का इरादा था। यह स्थिति विशेष रूप से चिंताजनक थी क्योंकि यात्रियों को पहले से इसके कारण या आवश्यक कार्रवाई के बारे में नहीं बताया गया था।

एक यात्री के अनुसार, न तो जहाज के चालक दल और न ही जमीनी स्टाफ ने स्पष्ट जानकारी प्रदान की। लोग घंटों विमान और टर्मिनल के अंदर इंतजार करते रहे, बिना यह जाने कि वे अपनी मूल गंतव्य तक कब या कैसे पहुंचेंगे। बच्चों या बुजुर्ग सगे-संबंधियों के साथ यात्रा कर रहे यात्रियों के लिए स्थिति और भी खराब हो गई, जिससे जानकारी की कमी के कारण उत्पन्न तनाव बढ़ गया।

दूसरी बार की घटना - यात्रियों का धैर्य टूटता

यह पहली बार नहीं था जब एयर इंडिया एक्सप्रेस की मेंगलुरु जाने वाली उड़ान को बेंगलुरु की ओर ले जाया गया था। १७ सितंबर को, दुबई से IX-832 फ्लाइट ने ऐसा ही अनुभव किया था, जिसमें यात्री बेंगलुरु में उतरे और कई घंटों के बाद मूल गंतव्य तक पहुंचे। उन्हें भी पहले या समय पर कोई अपडेट नहीं मिला, जिससे उनकी निराशा बढ़ गई।

२७ सितंबर को कई यात्रियों ने निराश और क्रोधित यात्रियों के यात्री स्टाफ को देरी और जानकारी की कमी के बारे में पूछते हुए दृश्यों को रिकॉर्ड करना शुरू कर दिया। ये वीडियो तेजी से सोशल मीडिया पर फैल गए, जिससे भारतीय कम लागत वाली एयरलाइन की ग्राहक सेवा प्रथाओं के बारे में और अधिक आलोचना हुई।

एयरलाइन का जवाब: प्रतिकूल मौसम की स्थिति

एयरलाइन के अनुसार, मार्ग में परिवर्तन का कारण उस समय मेंगलुरु में प्रतिकूल मौसम की स्थिति थी। एयरलाइन ने दावा किया कि एक बार मौसम में सुधार होने के बाद, फ्लाइट ने एक महत्वपूर्ण देरी के बावजूद मेंगलुरु की ओर प्रस्थान किया। एयरलाइन ने यह भी कहा कि प्रतीक्षा के दौरान यात्रियों को जलपान प्रदान किया गया, और उन्होंने हुई असुविधाओं के लिए खेद व्यक्त किया।

हालांकि, कई यात्रियों के लिए यह संतोषजनक उत्तर नहीं था। कुछ ने महसूस किया कि आवश्यक जानकारी नहीं दी गई, और स्थितियों को पहले से जानने से उन्हें अपनी यात्रा के बाकी हिस्से के लिए मानसिक और शारीरिक रूप से बेहतर तैयारी करने का अवसर मिल सकता था।

विश्वास हिलना और भविष्य के सवाल

ऐसी घटनाएं यात्रियों के एयरलाइन पर विश्वास को गंभीर रूप से कमजोर कर सकती हैं। जबकि खराब मौसम निश्चित रूप से ऑपरेटरों के नियंत्रण से बाहर का एक जोखिम कारक है, संचार या इसकी अनुपस्थिति पूरी तरह से प्रदाता की जिम्मेदारी होती है। कोई भी यात्री अनिश्चितता में नहीं रहना चाहिए, खासकर कई घंटों तक नहीं।

आधुनिक यात्री सही रूप से उम्मीद करते हैं कि चालक दल और जमीनी कर्मचारी असाधारण परिस्थितियों के लिए तैयार रहते हैं और तुरंत, सटीक और ईमानदार अपडेट प्रदान करते हैं। एक लंबी हवाई यात्रा के बाद उड़ान का अनुभव सवालों और अव्यवस्था के साथ समाप्त नहीं होना चाहिए।

कई यात्रियों के लिए, यह घटना केवल एक अप्रिय अनुभव नहीं थी बल्कि भविष्य की यात्राओं की योजना बनाने के लिए एक महत्वपूर्ण सबक थी। कुछ ने घोषित किया कि वे भविष्य में किसी अन्य एयरलाइन की तलाश करेंगे, जबकि अन्य उम्मीद करते हैं कि एयर इंडिया एक्सप्रेस इससे सबक लेगी और अपने संचार प्रोटोकॉल को सुधारेगी।

परिवारों के लिए विशेष रूप से महत्वपूर्ण

स्थिति विशेष रूप से कठिन थी क्योंकि वहाँ कई परिवार छोटे बच्चों के साथ यात्रा कर रहे थे, और बुजुर्ग यात्री भी सवार थे। उनके लिए, विस्तारित प्रतीक्षा, असुविधा और अनिश्चितता ने केवल असुविधा ही नहीं बल्कि महत्वपूर्ण शारीरिक और भावनात्मक भार को उत्पन्न किया। एक सुनियोजित यात्रा को ऐसे यात्रियों पर विशेष ध्यान देना चाहिए, फिर भी रिपोर्ट में संकेत मिलता है कि यह मामला नहीं था।

सबक और अपेक्षाएं

हालांकि हवाई यात्रा हमेशा अनिश्चितताओं से जुड़ी होती है, २१वीं सदी में यह उम्मीद की जाती है कि एक एयरलाइन असाधारण परिस्थितियों का प्रबंधन पारदर्शिता और यात्री मित्रवत संचार के साथ करती है। एक साधारण एसएमएस, ईमेल या हवाई अड्डे के कर्मचारियों से मौखिक जानकारी से यात्री की चिंताओं को काफी हद तक कम किया जा सकता था।

घटनाएं एक बार फिर यह रेखांकित करती हैं कि यात्रा अनुभव केवल बुकिंग और उड़ान तक सीमित नहीं होता—यात्रियों की देखभाल, संकट प्रबंधन और संचार सेवा के उतने ही महत्वपूर्ण हिस्से हैं जितनी कि खुद यात्रा।। अगर एक एयरलाइन इन क्षणों में उम्मीदों पर खरी नहीं उतरती, तो यात्री न केवल शिकायत करेंगे बल्कि दूर भी हो जाएंगे—कुछ ऐसा जो कोई भी प्रदाता लंबे समय में बर्दाश्त नहीं कर सकता।

(लेख का स्रोत एयर इंडिया के बयान पर आधारित।)